ผมเป็นเพียงชายคนหนึ่งที่อยู่ในองค์กรเล็กๆ ในหน่วยงานราชการ สมมุติว่าองค์กรที่ผมอยู่ชื่อ O (ความลับเยอะ) เป็นองค์กรที่เน้นงานบริการเป็นหลัก ซึ่งองค์กรนี้โดยส่วนตัวผมมองว่ายังไม่มีคุณค่าต่อสายต่อผู้รับบริการมากนัก โดยคำว่า “คุณค่า” นั้นมันคืออะไรผมเองก็ไม่ค่อยแน่ชัด เพียงแต่รู้สึกว่าเป็นองค์กรที่ไม่อยากมีการพัฒนาเพื่อสร้างคุณค่าแก่บุคลากร และองค์กรตนเองเลย ส่วนนี้ผมหมายถึงทุกคนในองค์กร ไม่อยากบอกว่าเป็นหน้าที่ของผู้บริหารส่วนเดียว เพราะองค์กประกอบด้วยหลายอย่างหลายสิ่ง
แล้วทำยังไงองค์กรเราจะมีคุณค่า ผมก็ได้แต่คิดและนั่งอ่านทฤษฎีต่างๆในเว็บ หลายบทความได้นำหลักการ Brand Management มาใช้ ส่วนใหญ่ก็อยู่ในภาคธุรกิจ แล้วหน่วยงานราชการอย่างเราจะเอามาปรับใช้ยังไงให้เกิดความเหมาะสม ซึ่งผมว่ามันก็สามารถทำได้และคิดว่าจะทำต่อไปเพื่อให้องค์กร O นี้ มีคุณค่ามากขี้น อย่างน้อยให้คนภายในองค์กรรู้สึกว่าตัวเองมีคุณค่าก็คงจะดีกว่าที่เป็นอยู่.. ณ วันนี้
และสิ่งที่ควรจะทำในมุมมองผม ถ้าพูดตามหลัก Brand Management ก็จะพูดถึง คุณค่าของตราสินค้า (Brand Equity) แต่ผมจะใช้คำว่า คุณค่าขององค์กร (Organization Equity) แทน (เพิ่งจะคิดได้ขณะเขียน อาจจะไม่มีในหลักการและไม่ถูกหลักภาษาอังกฤษ) หมายถึง องค์กรที่ผู้รับบริการมองเห็นว่ามีคุณค่า เป็นองค์กรที่ผู้รับบริการมีทัศนคติที่ดีต่องานบริการที่องค์กรนั้นบริการอยู่ ซึ่งเป็นคำสั้นๆที่อธิบายได้ยาวและทำได้ยากมาก โดยที่หลัก Brand Management มีดังนี้
Reason-to-Buy มองในมุมงานบริการ คือ การทำให้ผู้รับบริการอยากมาใช้บริการ
Strong Position ถ้ามองในมุมบริการก็คงจะเป็นการทำให้องค์กรมีความแข้งแกร่ง ไม่เป็นเบี้ยล่างองค์กรอื่นที่อยู่ภายในหน่วยงานเดียวกัน
A Price Premium อธิบายยากมากถ้ามองในมุมงานบริการ แต่ผมมองว่าสิ่งที่สำคัญในข้อนี้คงเป็นมาตราฐานของงานบริการ คือ [...]
Categories: บ่นความ
Tagged: Brand Equity, Brand Loyalty, Brand Management, Organization Equity, คุณค่าให้องค์กร